Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições aqui descritos, sujeitos a alterações. 

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Tempo de Entrega

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• O tempo de entrega médio varia de acordo com o endereço de entrega e o frete selecionado, e é disponibilizado no momento que você escolher o tipo de frete, seja no carrinho de compras ou no checkout.

• O prazo informado para chegada do seu pedido é contabilizado em dias úteis, ou seja, não contam-se finais de semanas e feriados. Veja como é realizada a contagem no exemplo a seguir:

  • Pedido realizado no dia 12 (sexta-feira) e enviado no próximo dia útil (dia 15, segunda-feira).

  • Prazo de entrega previsto ao finalizar a compra foi de 12 dias úteis.

  • Previsão de entrega é no dia 31 (quarta-feira).

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• Todas as entregas estão condicionadas às restrições e políticas de entrega dos Correios ou da transportadora selecionada no momento da compra.

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Tipos de Frete

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Oferecemos diferentes opções de frete para atender às suas necessidades, considerando a disponibilidade de envio para o endereço fornecido durante a compra. 

• Correios PAC (Enviado desde o Centro de Distribuição em Florianopolis)

• Correios Sedex (Enviado desde o Centro de Distribuição em Florianopolis)

• Loggi (Enviado desde o Centro de Distribuição em Florianopolis)

• Jadlog (Enviado desde o Centro de Distribuição em Florianopolis)

 

Centro de Distribuição

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Todos os pedidos que você realizar na Joias Beout, serão enviados desde o nosso Centro de Distribuição em São Paulo, juntamente com o nosso Certificado de Garantia da Beout para utilizar sempre que necessário. 

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Processamento e Envio 

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• Após a confirmação da compra, o tempo de processamento do pedido, conhecido como tempo em separação, é de 01 (um) a 02 (dois) dias úteis, de segunda a sexta. Normalmente nossos pedidos são separados para envio 24 horas após a confirmação do pagamento.

Erro no endereço

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• O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente.

• Se você errou o endereço, entre em contato com nosso suporte via e-mail suporte@joiasbeout.com ou Whatsapp (19) 99929-5920 em até 24 horas após a compra que conseguimos atualizar seu endereço.

• Se passar desse período, o cliente precisa acionar o nosso suporte para verificar a disponibilidade da alteração do endereço de entrega até o momento que o pedido não tenha saído do centro de distribuição da transportadora selecionada.

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Cancelamento de Pedido

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• Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (até 24 horas após a realização da compra). A maior parte dos pedidos é separada para envio no mesmo dia que a compra foi realizada.

• Uma vez que nossa equipe logística tenha separado seu pedido, nós não poderemos mais cancelar. Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Caso recuse o recebimento do pedido, procederemos no mesmo instante a realizar o reembolso do valor total do seu pedido.

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Rastreamento e Acompanhamento

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• Quando o pedido for enviado, em até 04 dias úteis após a confirmação da compra, nós enviaremos uma notificação por e-mail com o código de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido através do nosso site.

• Esse e-mail é enviado com o título: Sua joia Beout está a caminho!

  • Atenção: caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada:

    • Verifique sua caixa de SPAM.

    • Caso não esteja, verique se seu e-mail foi cadastrado corretamente no momento da compra acionando o nosso time de suporte através do e-mail suporte@victoriaferrarini.com ou Whatsapp (51) 980334044;

• Para acompanhar a entrega, basta colocar o código de rastreamento em nossa página de Rastrear Pedido disponível em nosso site ou no link a seguir: https://joiasbeout.com/rastrear/.

• Atenção: aguarde até 48 horas para a atualização das informações de rastreamento do pedido.

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Tentativas de Entrega

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• O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável pelo recebimento no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.

• Caso o Correios / Loggi tenha dificuldade de entregar o produto na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, entre outros), será realizada mais 01 (uma) tentativa de entrega com intervalo médio de 48 horas úteis entre elas.

• Não sendo concretizada a entrega na nova tentativa, a mercadoria ficará disponível no Correios indicado na página de rastreamento durante 10 (dez) dias contados para que o cliente recolha o seu pedido. Nesse caso, será necessário apresentar o código de rastreio e CPF.

• Caso o pedido não seja recolhido, assim que a mercadoria voltar para o nosso centro de logística, realizaremos o cancelamento do pedido e o valor da compra será estornado no mesmo cartão utilizado na compra ou será feito o depósito em conta corrente, dependendo do método de pagamento escolhido (em caso Pix). Em seguida, enviaremos o comprovante do estorno.

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Orientações para o Recebimento de Pedidos

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• Não receber pedidos que estejam violados ou avariados.

• É importante que o recebedor verifique as condições da embalagem no ato da entrega, e em caso de violação ou dano, ele deverá recusar a entrega e entrar em contato com nosso suporte, via e-mail suporte@victoriaferrarini.com ou Whatsapp (51) 980334044, informando o motivo da recusa.

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Variações no Tempo de Entrega

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O tempo de entrega médio pode variar devido a fatores como possíveis greves dos Correios, Loggi ou Jadlog e outros eventos fora de nosso controle.

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Responsabilidades

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• Se você não receber seu pedido em até 7 dias úteis após o prazo médio de entrega, independente do tipo de frete selecionado, por favor entre em contato conosco pelo suporte@victoriaferrarini.com ou através do Whatsapp (51) 980334044, informando seu e-mail e número do pedido para que possamos resolver esse contratempo da melhor forma possível.

• O cliente está ciente com o fato de que, a partir do momento que o objeto foi enviado, toda a logística passa a ser responsabilidade dos correios ou transportadora contratada na finalização da compra.

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Estamos à sua disposição!

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Garantimos total transparência e comprometimento com a sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, entre em contato conosco através do nosso e-mail suporte@victoriaferrarini.com ou Whatsapp (51) 980334044.

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ATUALIZAÇÃO: 12 de abril de 2025.

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